GDPR

Zásady ochrany osobních údajů

Společnost Swee Europe s.r.o. (sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika; IČO: 09589341; DIČ: CZ09589341), jako provozovatel e-shopu www.swee.cz (dále jen „Swee" nebo „my"), prohlašuje, že veškeré osobní údaje zpracovává přísně důvěrně a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR") a příslušnými českými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Bezpečnost vašich dat je pro nás prioritou. V tomto dokumentu vás informujeme o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme, proč je používáme, jak dlouho je uchováváme a s kým je sdílíme. Dozvíte se také, jaká práva máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů a jak je uplatnit.

Údaje správce:
Swee Europe s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 09589341 | DIČ: CZ09589341
E-mail: info@swee.cz
Telefon: +420 246 045 099

Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO):
S ohledem na povahu, rozsah a účely zpracování osobních údajů není naše společnost dle čl. 37 GDPR povinna jmenovat pověřence pro ochranu osobních údajů. S dotazy týkajícími se ochrany osobních údajů se na nás obracejte na e-mailové adrese info@swee.cz. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Ve výjimečných případech (složité nebo hromadné žádosti) jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás předem informujeme.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Při používání našeho e-shopu shromažďujeme různé typy osobních údajů. Údaje získáváme prostřednictvím vyplněných formulářů, při používání webu nebo v rámci komunikace se zákaznickou podporou.

1.1. Při nákupu

Pro uzavření a plnění kupní smlouvy zpracováváme: jméno a příjmení, fakturační adresu, dodací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu. E-mail a telefon slouží k zaslání potvrzení objednávky, potvrzení platby, elektronické faktury a průběžnému informování o stavu objednávky.

1.2. Při registraci

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme vaše přihlašovací údaje (e-mail a zašifrované heslo) a nastavení účtu. K samotnému heslu nemáme přístup, protože jej ukládáme v nerozluštitelné (hash) podobě. V zákaznickém účtu si můžete prohlížet historii objednávek a spravovat své údaje.

1.3. Marketing a newsletter

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme vaši e-mailovou adresu a jméno pro personalizované nabídky. Odběr můžete kdykoli zrušit pomocí odhlašovacího odkazu v patičce e-mailu nebo v nastavení zákaznického účtu. Odhlášení je bezplatné.

1.4. Návštěva webu

Při návštěvě webu shromažďujeme technické údaje, například vaši IP adresu, typ a nastavení prohlížeče, verzi operačního systému, preferovaný jazyk, rozlišení obrazovky, kliknutí na webu a čas návštěvy. Tyto údaje využíváme pro bezpečný provoz webu, měření návštěvnosti a personalizaci obsahu. Podrobné informace o cookies naleznete v bodě 8 tohoto dokumentu.

1.5. Kontakt se zákaznickou podporou

Pokud nás kontaktujete telefonicky, e-mailem nebo chatem, zpracováváme obsah zpráv, e-mailovou komunikaci a – po předchozím upozornění – záznamy telefonních hovorů. Záznamy hovorů pořizujeme za účelem neustálého zlepšování kvality služeb.

1.6. Sledování dostupnosti zboží

Pokud požádáte o upozornění na nedostupné zboží, zpracováváme vámi zadanou e-mailovou adresu, na kterou vás ihned upozorníme, jakmile bude zboží opět skladem.

1.7. Hodnocení a recenze

Po doručení objednávky vás můžeme požádat o hodnocení zakoupených produktů nebo celkové spokojenosti na některém z hodnotících webů (Heureka.cz). Vaše účast je dobrovolná. Zpracováváme e-mailovou adresu a údaje o zakoupených produktech.

2. Za jakým účelem a na jakém právním základě údaje zpracováváme?

2.1. Plnění smlouvy – čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR

Přijetí a zpracování objednávky, doručení zboží, provedení platebních transakcí a správa zákaznického účtu. Zpracovávané údaje odpovídají rozsahu uvedenému v bodech 1.1 a 1.2.

2.2. Plnění právní povinnosti – čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR

Plnění účetních a daňových povinností, zejména uchovávání faktur dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví. Zpracovávané údaje odpovídají rozsahu uvedenému v bodě 1.1.

2.3. Oprávněný zájem – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

Na základě oprávněného zájmu, jehož existenci dokládáme v tzv. testu proporcionality, zpracováváme údaje za těmito účely:

Průběžné zlepšování obchodních procesů a webu, tvorba statistik;
Bezpečnost sítě a IT infrastruktury, prevence podvodů;
Přímý marketing: zasílání obchodních sdělení o podobných produktech stávajícím zákazníkům – pouze pokud proti tomu nevznesete námitku;
Žádost o hodnocení (Heureka.cz);
Uplatňování a ochrana právních nároků, správa interní evidence.

Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete kdykoli vznést námitku – viz vaše práva v bodě 6.

2.4. Souhlas – čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR

Pouze na základě vašeho předchozího a dobrovolného souhlasu zpracováváme údaje pro tyto účely:

Zasílání newsletteru a marketingových e-mailů (pokud nejste stávající zákazník);
Používání analytických, marketingových a funkčních cookies;
Upozornění na dostupnost zboží;
Zveřejnění hodnocení produktu nebo komentáře na blogu.

Souhlas můžete kdykoli odvolat – tím není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.

3. S kým vaše údaje sdílíme?

Osobní údaje předáváme partnerům pouze tehdy, je-li to nezbytné pro plnění kupní smlouvy, odůvodněno oprávněným zájmem nebo jste-li k tomu dali předchozí souhlas. Se všemi zpracovateli jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR, která zaručuje bezpečnost dat a jejich využití výhradně pro námi stanovené účely.

3.1. Naši zpracovatelé a partneři

Platforma e-shopu: Shoptet a.s. – ČR (technický provoz e-shopu)
Platební služba: Shoptet Pay – ČR (zpracování plateb kartou)
Logistika: Zásilkovna s.r.o. / Packeta – ČR; GLS Czech Republic s.r.o. – ČR; Česká pošta, s.p. – ČR (doručování zásilek, vyřizování vratek)
Marketing a analytika: Google LLC – USA (Analytics, Ads); Meta Platforms Ireland Ltd. – Irsko / Meta Platforms, Inc. – USA (Facebook pixel, Instagram); Microsoft Corporation – USA (Bing Ads); Leadhub s.r.o. – ČR (marketingová automatizace)
Zákaznická podpora: Daktela s.r.o. – ČR (komunikační platforma); Retino.cz s.r.o. – ČR (reklamace a vrácení zboží)
Hodnocení: Heureka Group a.s. (Heureka.cz) – ČR (měření spokojenosti zákazníků)
Technologičtí a cloudoví poskytovatelé, právní a finanční zástupci: za účelem plnění povinností vyplývajících z kupní smlouvy nebo právních předpisů, dle potřeby.

3.2. Mezinárodní předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří zpracovatelé sídlí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), konkrétně ve Spojených státech. Předávání údajů je zajištěno těmito zárukami dle čl. 44–49 GDPR:

Google LLC (Google Analytics, Google Ads): na základě rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (EU-US Data Privacy Framework, DPF), jehož je Google certifikovaným členem.
Meta Platforms, Inc. (Facebook pixel, Instagram): na základě standardních smluvních doložek (Standard Contractual Clauses, SCC) schválených Evropskou komisí.
Microsoft Corporation (Bing Ads): na základě rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (DPF), jehož je Microsoft certifikovaným členem.

Další informace o zárukách předávání údajů vám poskytneme na e-mailové adrese info@swee.cz.

4. Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelu zpracování. Po uplynutí doby uchovávání jsou údaje automaticky vymazány.

Údaje o nákupu, historie objednávek: po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu nezbytnou k vyřešení případných sporů, nejdéle 1 rok od skončení záruční doby.
Účetní doklady (faktury): dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, nejméně 5 let, z daňových důvodů až 10 let.
Komunikace zákaznické podpory (e-mail, chat, záznamy hovorů): 2 roky.
Souhlas pro marketingové účely (newsletter): 4 roky, resp. do odvolání souhlasu – podle toho, co nastane dříve.
Upozornění na dostupnost zboží: do odeslání upozornění, nejdéle 1 rok, resp. do odvolání souhlasu.
Hodnocení produktu / komentář na blogu: 2 roky, resp. do odvolání souhlasu.
Reklamační údaje (Retino.cz): 3 roky dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Analytické cookies (Google Analytics): nejdéle 13 měsíců dle pokynů EDPB 03/2022.
IP adresy (bezpečnostní logy): nejdéle 12 měsíců.

5. Automatizované rozhodování a profilování

Při provozu e-shopu neprovádíme automatizované rozhodování, které by mělo pro vás právní účinky nebo by se vás jiným způsobem významně dotýkalo (čl. 22 GDPR).

Upozorňujeme, že naši reklamní partneři (Google, Meta, Microsoft) mohou na základě vašich návyků při procházení webu a vašich zájmů provádět behaviorální profilování za účelem zobrazování relevantní reklamy. Na toto zpracování se vztahují vlastní zásady ochrany osobních údajů příslušných poskytovatelů. Profilování můžete odmítnout odvoláním souhlasu s cookies nebo prostřednictvím nástrojů popsaných v bodě 8.

6. Vaše práva a jak je uplatnit

Svá práva můžete kdykoli uplatnit zasláním žádosti na e-mailovou adresu info@swee.cz nebo písemně na adresu sídla správce. Na žádost odpovíme do 30 dnů; ve složitých případech může být tato lhůta prodloužena o další dva měsíce, o čemž vás informujeme.

6.1. Právo na přístup – čl. 15 GDPR

Máte právo bezplatně získat informace o tom, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, jak dlouho, odkud jsme je získali a komu je předáváme. Na požádání vám údaje poskytneme ve strukturovaném, strojově čitelném formátu.

6.2. Právo na opravu – čl. 16 GDPR

Pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich neprodlenou opravu nebo doplnění.

6.3. Právo na výmaz – čl. 17 GDPR

V určitých případech můžete požádat o výmaz svých osobních údajů („právo být zapomenut"). Údaje neprodleně vymažeme, pokud jejich uchovávání nestanoví právní povinnost (např. účetní doklady) nebo pokud nejsou nezbytné pro ochranu našich oprávněných zájmů.

6.4. Právo na omezení zpracování – čl. 18 GDPR

Můžete požádat, abychom vaše osobní údaje dočasně zpracovávali pouze pro omezené účely – zejména pokud zpochybňujete jejich přesnost nebo jste vznesli námitku proti zpracování.

6.5. Právo na přenositelnost údajů – čl. 20 GDPR

Máte právo obdržet od nás osobní údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě souhlasu nebo smlouvy, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a předat je jinému správci, pokud je to technicky proveditelné.

6.6. Právo vznést námitku – čl. 21 GDPR

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu. Pokud námitka směřuje proti přímému marketingu, vaše údaje neprodleně vyřadíme z marketingového zpracování a nadále je k tomuto účelu nebudeme zpracovávat.

6.7. Právo odvolat souhlas

Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

6.8. Právo podat stížnost – čl. 77 GDPR

Uplatnění výše uvedených práv nijak neomezuje vaše právo podat stížnost u dozorového úřadu. Pokud se domníváte, že zpracováváme vaše osobní údaje bez právního základu nebo v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u českého dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz
E-mail: posta@uoou.cz

Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu v členském státě EU, kde máte bydliště nebo obvyklé místo pobytu.

7. Jak zajišťujeme bezpečnost vašich údajů?

Za účelem ochrany vašich osobních údajů uplatňujeme přiměřená technická a organizační opatření, která pravidelně přezkoumáváme a zdokonalujeme. Naše bezpečnostní opatření zahrnují zejména:

Šifrování SSL/TLS: datový provoz mezi vaším prohlížečem a našimi servery probíhá šifrovaným kanálem;
Ochrana heslem: heslo zákaznického účtu ukládáme v nerozluštitelné (hash) podobě – nemáme přístup k původnímu heslu;
Omezení přístupu: k vašim osobním údajům mají přístup pouze ti naši zaměstnanci, kteří ho potřebují k plnění svých pracovních úkolů;
Smluvní závazky zpracovatelů: všechny zpracovatele smluvně zavazujeme k uplatňování bezpečnostních opatření v souladu s GDPR.

Doporučujeme vám nesdílet přihlašovací údaje (e-mail, heslo) s třetími osobami a po skončení nákupu se vždy odhlásit ze zákaznického účtu, zejména na sdílených zařízeních.

8. Cookies

Náš web používá soubory cookies. Cookies jsou malé textové soubory, které váš prohlížeč ukládá ve vašem zařízení a které zůstávají aktivní po určitou dobu. Díky cookies web rozpozná vás jako vracejícího se návštěvníka a může zobrazovat personalizovaný obsah.

8.1. Typy cookies

Relační cookies (session cookies): automaticky se odstraní po zavření prohlížeče;
Trvalé cookies (persistent cookies): zůstávají v zařízení po stanovenou dobu nebo do ručního smazání.

8.2. Kategorie cookies a jejich právní základ

Nezbytné cookies: jsou nepostradatelné pro základní fungování e-shopu (např. obsah košíku, přihlašovací relace). Právní základ: oprávněný zájem. Doba uchovávání: do konce relace, nejdéle 1 rok. Souhlas není vyžadován.
Analytické cookies: slouží k měření návštěvnosti a chování uživatelů (Google Analytics). Právní základ: souhlas. Doba uchovávání: nejdéle 13 měsíců.
Marketingové/remarketingové cookies: slouží k zobrazování personalizované reklamy (Google Ads, Meta pixel, Microsoft Bing Ads). Právní základ: souhlas. Doba uchovávání: nejdéle 13 měsíců.
Funkční cookies: zapamatují si vaše preference (např. jazyk, region). Právní základ: souhlas. Doba uchovávání: nejdéle 1 rok.

8.3. Souhlas a jeho odvolání

Při první návštěvě vás žádáme o souhlas s cookies prostřednictvím lišty pro správu souhlasu (CMP – Consent Management Platform). Souhlas můžete kdykoli odvolat nebo změnit v sekci Nastavení cookies na webu.

Cookies můžete omezit nebo zakázat také v nastavení prohlížeče. Upozorňujeme, že zakázání nezbytných cookies může narušit funkce e-shopu, jako je košík nebo přihlášení. Další informace o nastavení cookies naleznete zde: Chrome, Firefox, Safari.

9. Změny tohoto dokumentu

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady ochrany osobních údajů kdykoli změnit, zejména v důsledku změn právních předpisů nebo zavedení nových činností zpracování. Datum účinnosti změny uvedeme na konci dokumentu. V případě podstatných změn zaregistrované zákazníky předem informujeme e-mailem.

Předchozí verze těchto Zásad platná do 17. února 2026 je k dispozici na vyžádání na adrese info@swee.cz.

10. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy, připomínky nebo žádosti týkající se těchto Zásad nebo zpracování vašich osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat:

Swee Europe s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
E-mail: info@swee.cz
Telefon: +420 246 045 099

Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů – ve složitých případech nejdéle do 3 měsíců – a informujeme vás o přijatých opatřeních.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dnem: 1. února 2026