Kontakty
Rádi vám pomůžeme s jakýmkoli dotazem ohledně objednávky, vrácení zboží, reklamace nebo spolupráce. Vyberte způsob kontaktu, který vám nejlépe vyhovuje.
🎀 Zákaznická podpora
💬 Kontaktní formulář
Napište nám přes kontaktní formulář — odpovíme zpravidla do následujícího pracovního dne:
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.
💳 Bankovní spojení
Účet v CZK (Fio banka, a.s.):
- Číslo účtu: 2201890248 / 2010
- Variabilní symbol: číslo objednávky
Účet v EUR (Fio banka, a.s.) — pro platby ze zahraničí:
- Číslo účtu: 2001890251 / 2010
- IBAN: CZ49 2010 0000 0020 0189 0251
- BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
- Variabilní symbol: číslo objednávky
📦 Adresa pro vrácení zboží a reklamace
Pro zaslání vraceného nebo reklamovaného zboží použijte tuto adresu:
Swee Europe s.r.o.
V Korytech 3234/18a
100 00 Praha 10
⚠️ Tato adresa slouží pouze pro zaslání zásilek poštou/kurýrem. Nejedná se o veřejně přístupnou prodejnu — osobní odběr nebo příjem zboží na místě bez předchozí domluvy není možný.
Před zasláním vraceného zboží doporučujeme nás kontaktovat na info@swee.cz, abychom mohli vrácení/reklamaci urychlit. Podrobné informace najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.
🤝 Spolupráce, marketing, velkoobchod
Pro nabídky spolupráce, mediální dotazy, velkoobchod a influencer marketing:
- 📧 E-mail: lukas.riha@swee.cz
🏢 Identifikace prodávajícího (impressum)
| Obchodní firma | Swee Europe s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1 |
| IČO | 09589341 |
| DIČ | CZ09589341 (plátce DPH) |
| Spisová značka | C 337359 vedená u Městského soudu v Praze |
| Statutární orgán | Lukáš Říha, jednatel |
| Datová schránka | ymmmy8a |
| Provozovna pro vracení | V Korytech 3234/18a, 100 00 Praha 10 |
| Členství | Asociace pro elektronickou komerci (APEK), www.apek.cz |
| Obchodní podmínky | www.swee.cz/obchodni-podminky |
| Ochrana osobních údajů | www.swee.cz/gdpr |
| Doprava a platba | www.swee.cz/doprava-a-zpusoby-platby |
ℹ️ Prohlášení o online provozu a OSS
Online prodejce: Swee.cz je výhradně online e-shop a neprovozuje žádnou kamennou prodejnu ani veřejně přístupný showroom. Veškerý prodej probíhá prostřednictvím webové stránky www.swee.cz. Komunikace s podporou probíhá e-mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář.
EU OSS — režim jednoho správního místa: Pro přeshraniční prodeje spotřebitelům v EU je prodávající registrován v EU One-Stop-Shop (OSS). Pro slovenský trh provozujeme samostatný e-shop www.swee.sk, pro maďarský trh www.swee.hu.
🛡️ Dozorové orgány a mimosoudní řešení sporů
Česká obchodní inspekce (ČOI)
| Adresa ústředního inspektorátu | Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 |
|---|---|
| Telefon | +420 296 366 360 |
| E-mail (ADR) | adr@coi.cz |
| Web ČOI | www.coi.cz |
| Mimosoudní řešení sporů | adr.coi.cz |
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
| Adresa | Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 |
|---|---|
| Telefon | +420 234 665 111 |
| posta@uoou.cz | |
| Web | www.uoou.cz |
Evropské spotřebitelské centrum ČR
| Adresa | Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 |
|---|---|
| esc@coi.cz | |
| Web | www.evropskyspotrebitel.cz |
Důležité: Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr byla v souladu s nařízením EU 2024/3228 ukončena dne 20. července 2025. Pro mimosoudní řešení sporů využijte výše uvedenou ČOI nebo Evropské spotřebitelské centrum.
🤝 Smluvní partneři a zpracovatelé
Provozovatel platformy (hosting)
| Společnost | Shoptet, a.s. |
|---|---|
| Sídlo | Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6 |
| IČO | 28935675 |
| Web | www.shoptet.cz |
Poskytovatel platebních služeb
| Společnost | ComGate Payments, a.s. |
|---|---|
| Sídlo | Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové |
| IČO | 27924505 |
| Dohled | Česká národní banka (licencovaná platební instituce) |
| Web | www.comgate.cz |
Smluvní dopravci
| GLS | General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., IČO: 26087961, Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava |
|---|---|
| PPL (DHL Group) | PPL CZ s.r.o., IČO: 25194798, K Borovému 99, 251 01 Říčany u Prahy |
| Zásilkovna | Zásilkovna s.r.o. (Packeta), IČO: 28408306, Lihovarská 1060/12, 190 00 Praha 9 |